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    保修政策

    派諾特中國鄭重承諾,由產品售出之日起,在產品保質期內,對非人為因素導致的損壞,將提供免費的產品保修服務,客戶不需要支付維修所需的檢測費、人工費、更換零配件費、測試費等。如果維修產品部分配件過保,客戶需要支付過保配件的成本費。

    Q&A

    實行免費維修服務必須符合的條件 自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;具有有效的購買憑證或單據。

    以下不屬于免費保修服務的情形 * 由于人為的非產品本身質量問題導致的產品碰撞及毀壞;
    * 由于未經授權、擅自對產品改裝,拆解等行為而造成的產品損壞;
    * 由于未按照官方產品說明書安裝、使用而造成的產品損壞;
    * 由于在極度惡劣的環境中操控所導致的損壞,包括但不限于大風、雨天、沙塵等;
    * 由于在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,包括但不限于礦區、發射塔、高壓線、變電站等;
    * 由于其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,包括但不限于發射機、圖傳信號、WiFi信號干擾等;
    * 在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞;
    * 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞;
    * 由于不可抗力因素,如火災、地震、水災、雷擊、等造成的損壞。
    * 由于產品已過保修期限

    維修前的準備工作有哪些? * 送修前,請您提前備份設備中飛行視頻及照片。維修過程中可能會造成您個人數據的丟失。
    * 確保您知道自己的Parrot帳戶名和密碼。
    * 如果您的設備裝有外置存儲卡,請將它取出并妥善保管。
    * 在獲取服務時,請保管好線纜和其他配件。

    產品及配件的質保期限如何計算? * 整機及所含配件自原始購買之日起享有 1 年保修期,配件類6個月。
    * 對二次維修的更換配件自更換之日起,可享有延后6個月的保修期。

    如產品需要保修,如何處理? * 撥打售后服務熱線400-882-0069進行產品問題咨詢。
    * 如電話溝通中問題無法解決, 在自愿基礎上將產品郵寄至售后服務中心進行產品檢測, 同時判定產品為人為或非人為損壞。
    * 如人為因素損壞: 例如不當操作導致墜毀,外觀明顯破損等非質量問題,我司售后將會向客戶提供配件維修報價,如客戶同意我司將進行維修并寄回,不同意則直接將產品寄回。(如人為因素產生的運費由客戶承擔)
    * 如非人為因素損壞: 例如內部配件,軟件問題、不明原因等無法飛行, 并且在質保期范圍內, 我司將會進行免費維修或返廠并承擔運費。如超出質保期,則需要客戶承擔維修費用及運費

    產品維修過程中所產生的運費由誰承擔? * 對于開箱損或購買一周內損壞的產品, Parrot將承擔由維修產生的來回運費。
    * 對于一周至一個月內損壞的產品, Parrot承擔返回運費。
    * 對于超過一個月或以上損壞的產品, Parrot不承擔運費。

    產品維修時間需要多久? Parrot確認收貨后的10個工作日,如有特殊配件需返廠維修,則保修期將延長至4周。

    產品維修寄送地址是什么? * Parrot深圳售后部
    * 深圳市福田中心區福華一路98號卓越大廈1403室
    * 售后服務部 0755-8203 3307

    如果產品過保,維修如何收費? 在產品超出質保期或不屬于保修范圍的情況下,Parrot提供有償的產品維修服務,客戶需要支付產品維修所需的更換零件成本費。

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